Згідно з документом, виклики пацієнтів розділяються на «екстренні» та «неекстренні» за кількома критеріями.

До екстренних відносяться скарги на такі стани:

• Втрата свідомості, судоми, раптове порушення дихання, біль в області серця, блювання кров'ю, гострий біль у черевній області, зовнішня кровотеча, симптоми гострих інфекційних захворювань, гострі психічні розлади пацієнта, які загрожують його життю і здоров'ю або життю оточуючих людей;
• Всі види травм (переломи, вивихи, опіки, важкі забої, травми голови;
• Удар електричним струмом, блискавкою, теплові удари, переохолодження;
• Відсутність дихання (якщо людина потонула або в дихальні шляхи потрапили сторонні предмети);
• Пошкодження під час надзвичайних ситуацій (ДТП, аварія на виробництві, стихійне лихо і так далі);
• Отруєння, укуси тварин, змій, павуків, комах і т.д.;
• Порушення нормального перебігу вагітності (передчасні пологи, кровотеча та інші стани).

До екстрених відносяться і звернення медпрацівників перевезти пацієнта, якщо йому необхідно медичний супровід і термінова госпіталізація.

За екстреним викликом швидка допомога повинна приїхати максимум через 10 хвилин, якщо пацієнт знаходиться в межах міста, і протягом 20 хвилин - за межами міста. При поганих погодних і сезонних умовах або через дорожні умови допускається запізнення швидкої допомоги не більше ніж на 10 хвилин.
Неекстренними вважаються виклики пацієнтів, які скаржаться на:

• Раптове підвищення температури з кашлем, нежитем, болем у горлі;
• Головний біль, запаморочення, слабкість;
• Біль у попереку, суглобах (артрит, радикуліт, остеохондроз, артроз);
• Підвищення артеріального тиску;
• Болі в онкологічних хворих;
• Алкогольний, наркотичний, токсичний абстинентні синдроми («ломка», «похмілля»).
• Загострення хронічних захворювань, якщо пацієнт спостерігається у сімейного лікаря (гіпертонія, виразка, хронічне запалення печінки, жовчного міхура, кишечника, хвороби нирок або суглобів).

У цьому випадку хворим будуть займатися фахівці з профільної лікарні або протягом години під'їжджає бригада швидкої допомоги, якщо в цей час немає екстрених викликів і є вільна машина.

Інформація про виклик швидкої допомоги (за номерами 103 і 112) і аудіозаписи розмови відповідно до Закону «Про екстренну медичну допомогу» зберігаються протягом трьох років.